{"id":13985,"date":"2019-03-09T07:30:05","date_gmt":"2019-03-09T10:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/hakunamatatabrindes.com.br\/blog\/blog\/o-que-sao-touchpoints-e-como-defini-los-para-meu-negocio\/"},"modified":"2023-04-06T17:15:05","modified_gmt":"2023-04-06T20:15:05","slug":"touchpoints-para-meu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hakunamatatabrindes.com.br\/blog\/touchpoints-para-meu-negocio","title":{"rendered":"O que s\u00e3o touchpoints e como defini-los para meu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe o que s\u00e3o touchpoints? Importante ferramenta do marketing, eles s\u00e3o essenciais para melhorar o relacionamento com os clientes<\/a>, potencializar a imagem da sua marca no mercado e alavancar o seu neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n

Quer saber mais sobre o assunto? A seguir, vamos explicar tudo o que voc\u00ea precisa conhecer sobre os touchpoints e o que deve ser feito para defini-los para o seu neg\u00f3cio. Continue a leitura e descubra!<\/p>\n

O que s\u00e3o touchpoints?<\/h2>\n

Os touchpoints, ou pontos de contato, s\u00e3o todos os canais de intera\u00e7\u00e3o e exposi\u00e7\u00e3o que o consumidor tem com uma determinada marca. Ou seja, de modo resumido, podemos dizer que eles s\u00e3o os locais onde o seu neg\u00f3cio \u00e9 visto e percebido pelo mercado.<\/p>\n

Esses contatos podem se dar de diferentes maneiras, sejam elas presenciais ou virtuais, em forma tang\u00edvel ou abstrata. Os touchpoints podem ser representados por um lugar, pessoa, objeto, embalagem, brinde<\/a>, e-mail, liga\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo por uma situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n

Por que eles s\u00e3o importantes para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n

Como falamos anteriormente, um touchpoint \u00e9 o ponto de contato de uma marca com os seus consumidores. Logo, todo cuidado \u00e9 pouco quando desenvolvemos uma estrat\u00e9gia para esses canais.<\/p>\n

Por menor que seja, um erro em um touchpoint pode gerar uma experi\u00eancia negativa para o seu cliente. Essa situa\u00e7\u00e3o pode prejudicar a imagem da sua marca no mercado e abrir espa\u00e7o para crescimento da concorr\u00eancia.<\/p>\n

Por outro lado, um bom trabalho na estrat\u00e9gia de touchpoint <\/em>vai aumentar muito as chances de uma experi\u00eancia positiva do cliente<\/strong> com a sua marca em cada um dos pontos de contato que ele encontrar, contribuindo para que ele se torne fiel aos seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Os touchpoints <\/em>existem tanto de forma f\u00edsica como digital. Por exemplo, quando o consumidor procura uma loja f\u00edsica ele pode ter sido impactado previamente por uma propaganda. Quando entra na loja, ele \u00e9 atendido pelos funcion\u00e1rios e entra em contato com o pr\u00f3prio clima do ambiente.<\/p>\n

Online, ele pode se sentir atra\u00eddo por um blog post e assinar a newsletter<\/em>, ou baixar um conte\u00fado mais rico, como o e-book<\/em>. Tamb\u00e9m pode ser impactado por banners em an\u00fancios online e muito mais. Todos os exemplos anteriores s\u00e3o touchpoints<\/em>.<\/p>\n

Como trabalhar os touchpoints na pr\u00e1tica?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece um pouco mais sobre a import\u00e2ncia dos touchpoints, deve estar se perguntando sobre como eles funcionam na pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Pensando nisso, listamos as tr\u00eas principais formas de trabalh\u00e1-los. Confira:<\/p>\n

Fa\u00e7a um mapeamento eficiente<\/h3>\n

O primeiro passo para estabelecer uma estrat\u00e9gia de sucesso \u00e9 identificar os pontos de contato atuais com o seu p\u00fablico<\/strong>. Como a sua marca est\u00e1 se comunicando e quais s\u00e3o os principais canais de intera\u00e7\u00e3o com os clientes? \u00c9 preciso fazer um diagn\u00f3stico completo da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso quer dizer que, al\u00e9m de conhecer os pontos de contato, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa avali\u00e1-los. Ou seja, ter alguma forma de medir a import\u00e2ncia e a performance de cada canal. A import\u00e2ncia geralmente envolve o volume de pessoas que passam por aquele ponto, ou os que mais levam clientes a fecharem compras.<\/p>\n

J\u00e1 a performance, ajuda a verificar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em contato com esses pontos. \u00c9 importante medi-los, pois um pode afetar o outro. Afinal, se o cliente n\u00e3o est\u00e1 satisfeito, ele n\u00e3o vai converter tanto.<\/p>\n

Identifique seus pontos de contato atuais<\/h3>\n

O primeiro passo para estabelecer uma estrat\u00e9gia de sucesso \u00e9 identificar os pontos de contato atuais com o seu p\u00fablico. Como a sua marca est\u00e1 se comunicando e quais s\u00e3o os principais canais de intera\u00e7\u00e3o com os clientes? \u00c9 preciso fazer um diagn\u00f3stico completo da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Analise a jornada do cliente<\/h3>\n

Esse \u00e9 o momento de entender o funcionamento dos seus servi\u00e7os do ponto de vista dos clientes. Fa\u00e7a um mapeamento da jornada de compra dos usu\u00e1rios dos primeiros contatos com a sua marca at\u00e9 a concretiza\u00e7\u00e3o da venda. Quais s\u00e3o as principais dificuldades encontradas? Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o de cada touchpoint<\/em>? N\u00e3o necessariamente todos buscam diretamente a venda.<\/p>\n

Analise o perfil dos clientes<\/h3>\n

Esse provavelmente \u00e9 o passo mais importante. Os touchpoints <\/em>giram em torno da experi\u00eancia do cliente<\/a>, logo, \u00e9 preciso conhec\u00ea-los. Primeiramente, as intera\u00e7\u00f5es precisam ser relevantes para o p\u00fablico<\/strong>. Assim, voc\u00ea vai investir apenas naquelas que trazem o melhor retorno poss\u00edvel.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m precisa conhecer bem os seus clientes, para que as intera\u00e7\u00f5es sejam mais positivas. Quais s\u00e3o suas dores e prazeres e como seu produto pode atend\u00ea-las? Como \u00e9 a sua vida, quais s\u00e3o os seus gostos pessoais e a linguagem que usam? Tudo isso permite aproximar a sua marca do p\u00fablico, resultando em intera\u00e7\u00f5es realmente valiosas e \u00fanicas.<\/p>\n

Ofere\u00e7a treinamentos aos funcion\u00e1rios<\/h3>\n

Em in\u00fameros touchpoints <\/em>os funcion\u00e1rios da empresa s\u00e3o essenciais<\/strong>. Em parte por conta do ambiente online e com a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos o contato humano se torna ainda mais importante. Sendo assim, voc\u00ea precisa garantir que sua equipe est\u00e1 muito bem treinada.<\/p>\n

Existem diversas ferramentas que voc\u00ea pode usar para treinar os colaboradores, online ou n\u00e3o, que ajudam a ter um atendimento memor\u00e1vel.<\/p>\n

Automatize processos<\/h3>\n

Se voc\u00ea quer ter touchpoints<\/em> eficientes, necessariamente vai precisar automatizar algumas a\u00e7\u00f5es<\/strong>. Isso \u00e9 importante em ambos os sentidos. Se o cliente preencher um formul\u00e1rio de cadastro, ele s\u00f3 deve fazer isso uma vez e da forma mais simples poss\u00edvel. Considere permitir cadastro e acesso pelo Facebook ou Google.<\/p>\n

Do lado da empresa, eliminar tarefas repetitivas ajuda a trazer uma melhor experi\u00eancia. Por exemplo, imagine escrever um e-mail para cada um dos clientes? Seria o ideal mas, na pr\u00e1tica, \u00e9 imposs\u00edvel. Com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o voc\u00ea pode segmentar de acordo com o perfil que voc\u00ea quer e enviar uma \u00fanica vez.<\/p>\n

Identifique as melhorias necess\u00e1rias para suas estrat\u00e9gias<\/h3>\n

Ap\u00f3s esse momento inicial de estudo e an\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 hora de pensar em melhorias para os seus touchpoints. Afinal, ao identificar os erros e acertos \u00e9 poss\u00edvel criar a\u00e7\u00f5es para otimizar a sua estrat\u00e9gia e melhorar a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n

Lembre-se de, sempre que poss\u00edvel, ouvir o feedback dos seus consumidores. Assim, \u00e9 poss\u00edvel entender como eles percebem os seus pontos de contato e, a partir disso, trabalhar nas melhores formas de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os touchpoints <\/em>s\u00e3o essenciais para uma boa experi\u00eancia do cliente. Uma experi\u00eancia positiva pode ajudar a ter mais um cliente satisfeito. Sendo assim, ele pode comprar novamente no futuro, recomendar a empresa para amigos e muito mais! De qualquer forma, \u00e9 um investimento que retorna em faturamento para sua marca.<\/p>\n

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