{"id":20196,"date":"2020-04-22T12:19:43","date_gmt":"2020-04-22T15:19:43","guid":{"rendered":"https:\/\/hakunamatatabrindes.com.br\/blog\/?p=20196"},"modified":"2023-07-07T13:00:21","modified_gmt":"2023-07-07T16:00:21","slug":"dicas-para-conquistar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hakunamatatabrindes.com.br\/blog\/dicas-para-conquistar-clientes","title":{"rendered":"\u00a010 dicas para conquistar clientes atrav\u00e9s do atendimento online"},"content":{"rendered":"

O atendimento online ao cliente \u00e9 um trabalho essencial que faz parte do dia a dia de basicamente todo tipo de neg\u00f3cio, especialmente empresas que vendem atrav\u00e9s de canais digitais, sejam estas ecommerces B2B (<\/span>Business to Business<\/span><\/i>), B2C (<\/span>Business to Customer<\/span><\/i>), ag\u00eancias digitais, etc.<\/span><\/p>\n

Saber como alavancar o relacionamento com clientes para fideliz\u00e1-los<\/a> e gerar mais oportunidades de neg\u00f3cios pode fazer toda a diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Entretanto, vale considerar que oferecer atendimento atrav\u00e9s de canais digitais pode ser significativamente mais desafiador, afinal, n\u00e3o h\u00e1 contato f\u00edsico com o cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n

Para ajud\u00e1-lo a quebrar qualquer barreira de comunica\u00e7\u00e3o digital e para que possa conquistar mais clientes atrav\u00e9s do atendimento online, reunimos as principais dicas que voc\u00ea pode come\u00e7ar a implementar em seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

1. Ofere\u00e7a canais modernos<\/span><\/h2>\n

O primeiro passo para conquistar clientes \u00e9 trabalhar com canais modernos. Hoje, o telefone e e-mail j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o considerados os melhores canais de atendimento online<\/a> e, na verdade, apresentam <\/span>\u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o menores<\/span> que canais como o chat online e as redes sociais.<\/span><\/p>\n

Portanto, considere oferecer um ecossistema de atendimento robusto, que envolva m\u00faltiplos pontos de contato para que n\u00e3o perca oportunidades de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, com um <\/span>chat online<\/span><\/a> em seu website, \u00e9 poss\u00edvel conversar com visitantes em tempo real, tirar suas d\u00favidas e ajud\u00e1-los a encontrar o melhor produto<\/a> ou servi\u00e7o de acordo com suas necessidades.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, ferramentas como o <\/span>callback<\/span> podem ajud\u00e1-lo a eliminar o tempo de espera na linha e otimizar os resultados atingidos atrav\u00e9s do atendimento por telefone ao permitir que os pr\u00f3prios clientes solicitem uma liga\u00e7\u00e3o de sua equipe.<\/span><\/p>\n

2. Integre seus canais de atendimento<\/span><\/h2>\n

Oferecer diversos pontos de contato realmente pode ajud\u00e1-lo a atingir mais clientes. Por outro lado, acompanhar chamados e atendimentos vindos de diferentes ferramentas e canais pode impactar negativamente o desempenho de sua equipe.<\/span><\/p>\n

Por isso, trabalhe com solu\u00e7\u00f5es integradas para que possa oferecer uma experi\u00eancia de <\/span>atendimento omnichannel<\/span> aos seus consumidores – e claro, para que sua equipe consiga acompanhar todos os atendimentos atrav\u00e9s de uma \u00fanica ferramenta.<\/span><\/p>\n

3. Agilize o atendimento<\/span><\/h2>\n

O <\/span>tempo de resposta<\/span> \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes de atendimento ao cliente. Ela indica o intervalo entre a primeira mensagem ou tentativa de contato do consumidor at\u00e9 a primeira resposta de um integrante de sua equipe.<\/span><\/p>\n

Consumidores n\u00e3o querem esperar horas para receber um email de retorno, assim como n\u00e3o gostam de aguardar na linha de telefone ou mesmo na janela de chat em sua p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

Portanto, para conquistar clientes atrav\u00e9s do atendimento online, voc\u00ea precisar\u00e1 otimizar seus canais e certificar-se que \u00e9 capaz de lidar com toda a demanda de atendimento da forma mais \u00e1gil poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Inclusive, este \u00e9 um dos fatores que destaca o chat online como o canal de atendimento preferido pelos consumidores online, visto que atrav\u00e9s dele, sua equipe pode conversar com visitantes em tempo real atrav\u00e9s de mensagens instant\u00e2neas.<\/span><\/p>\n

4. Seja proativo<\/span><\/h2>\n

Em uma loja f\u00edsica, no varejo, \u00e9 muito comum sermos abordados por representantes que est\u00e3o prontos para tirar nossas d\u00favidas e ajudar-nos a encontrar o produto ideal.<\/span><\/p>\n

Fazer isso no ambiente digital pode ser um pouco desafiador. Mas felizmente, voc\u00ea pode aproveitar recursos projetados para ajud\u00e1-lo a abordar visitantes enquanto eles navegam em seu website.<\/span><\/p>\n

Um grande exemplo s\u00e3o os pr\u00f3prios <\/span>convites proativos<\/span> – mensagens personaliz\u00e1veis enviadas atrav\u00e9s de um pop-up da janela do chat.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o espere que clientes tomem a iniciativa e busquem pelos seus canais de atendimento, trabalhe com uma abordagem proativa e coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

5. Esteja pronto para resolver problemas<\/span><\/h2>\n

Pode parecer \u00f3bvio, mas a verdade \u00e9 que ter uma equipe bem preparada e pronta para <\/span>resolver problemas<\/b> faz toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia de atendimento ao cliente proporcionada pelo seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Portanto, n\u00e3o deixe de investir em treinamento e acompanhe tamb\u00e9m problemas ou perguntas frequentes feitas \u00e0 sua equipe de atendimento online para que possa resolv\u00ea-los antes que possam se tornar detrimentais \u00e0 experi\u00eancia de v\u00e1rios clientes em potencial.<\/span><\/p>\n

\"Resolver<\/p>\n

6. Recolha informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/span><\/h2>\n

Quanto melhor voc\u00ea conhecer o seu p\u00fablico, mais f\u00e1cil ser\u00e1 ajustar suas estrat\u00e9gias e processos para atend\u00ea-los da melhor forma poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 muito importante recolher informa\u00e7\u00f5es de seus clientes para que consiga personalizar o atendimento de acordo com o perfil de cada consumidor, levando em considera\u00e7\u00e3o suas necessidades, desafios, interesses e prefer\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, estes dados tamb\u00e9m podem ajudar sua empresa<\/a> a desenvolver uma buyer persona que fa\u00e7a sentido para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

7. Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia personalizada<\/span><\/h2>\n

Como j\u00e1 mencionamos acima, personalizar o atendimento de acordo com as necessidades do cliente \u00e9 extremamente importante.<\/span><\/p>\n

Nenhum consumidor deseja sentir-se apenas como \u201cmais um\u201d cliente ao conversar com sua equipe, independente do canal. Por isso, para oferecer o <\/span>melhor atendimento ao cliente<\/span>, \u00e9 importante saber ouvir e n\u00e3o apenas \u201ctentar vender\u201d.<\/span><\/p>\n

Isso n\u00e3o significa que voc\u00ea n\u00e3o possa empregar t\u00e9cnicas de vendas durante o atendimento, mas sim que \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o a realidade do consumidor para oferecer produtos e servi\u00e7os que realmente possam atender \u00e0s necessidades de cada consumidor, considerando tamb\u00e9m um pre\u00e7o que fa\u00e7a sentido para o mesmo.<\/span><\/p>\n

Esse tipo de experi\u00eancia personalizada e centrada no cliente ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a <\/span>fidelizar consumidores<\/span> e propagar sua marca positivamente no mercado.<\/span><\/p>\n

8. Agende contatos futuros<\/span><\/h2>\n

Atender consumidores que apresentam <\/span>obje\u00e7\u00f5es \u00e0s vendas<\/span> faz parte do dia a dia de uma equipe de atendimento e vendas.<\/span><\/p>\n

Entretanto, \u00e9 importante saber lidar com essas obje\u00e7\u00f5es e, inclusive, agendar contatos futuros para conferir se o consumidor j\u00e1 se encontra no momento certo da compra.<\/span><\/p>\n

Para isso, considere usar ferramentas como um sistema de CRM (<\/span>Customer Relationship Management<\/span><\/i>, ou gest\u00e3o de relacionamento com clientes) e cadastre leads que ainda n\u00e3o est\u00e3o prontos para convers\u00e3o para que possa trabalh\u00e1-los dentro de seu <\/span>funil de vendas<\/span>.<\/span><\/p>\n

9. Esteja preparado para sair do roteiro<\/span><\/h2>\n

J\u00e1 mencionamos a import\u00e2ncia de oferecer treinamento para sua equipe e certificar-se que est\u00e3o prontos para resolver problemas. Mas a verdade \u00e9 que em situa\u00e7\u00f5es adversas, sua equipe precisa estar pronta para abandonar o script de atendimento e fazer o poss\u00edvel para recuperar clientes.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 especialmente verdade quando lidando com consumidores frustrados, reclama\u00e7\u00f5es e outras situa\u00e7\u00f5es que pedem uma aten\u00e7\u00e3o especial.<\/span><\/p>\n

D\u00ea autonomia para que sua equipe possa conseguir tentar converter esse tipo de situa\u00e7\u00e3o da melhor forma poss\u00edvel, evitando a gera\u00e7\u00e3o de detratores \u00e0 sua marca.<\/span><\/p>\n

10. Fa\u00e7a p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Por fim, a \u00faltima dica para conquistar clientes atrav\u00e9s do atendimento online<\/a> \u00e9 estruturar sua comunica\u00e7\u00e3o para manter a comunica\u00e7\u00e3o mesmo ap\u00f3s a concretiza\u00e7\u00e3o de uma venda, ou seja, trabalhar uma excelente estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o deixe que o cliente simplesmente esque\u00e7a de sua marca ap\u00f3s algum tempo para alavancar suas chances de reativ\u00e1-lo e vender novamente.<\/span><\/p>\n

Entretanto, acompanhe suas m\u00e9tricas e relat\u00f3rios para n\u00e3o direcionar muitos recursos e esfor\u00e7os \u00e0 leads que j\u00e1 esfriaram e apresentam pouqu\u00edssimas chances de converter.<\/span><\/p>\n

\"P\u00f3s<\/p>\n

Pronto para conquistar clientes atrav\u00e9s do atendimento online?<\/span><\/h2>\n

Esperamos que tenha gostado das dicas e que elas sejam \u00fateis para o seu neg\u00f3cio. Por fim, lembre-se que, enquanto um excelente atendimento ao cliente pode ajud\u00e1-lo a fidelizar consumidores e gerar promotores, um mal atendimento \u00e9 capaz de gerar detratores e danificar sua marca no mercado.<\/span><\/p>\n

Por isso, invista em treinamento e solu\u00e7\u00f5es capazes de ajud\u00e1-lo a oferecer a melhor experi\u00eancia aos seus consumidores. Recomendamos ainda que trabalhe com plataformas integradas e modernas, como o chat online do JivoChat<\/a>, por exemplo.<\/strong><\/p>\n

Desejamos boas vendas!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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