{"id":22688,"date":"2020-07-23T17:02:50","date_gmt":"2020-07-23T20:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/hakunamatatabrindes.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2023-03-20T19:31:59","modified_gmt":"2023-03-20T22:31:59","slug":"experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hakunamatatabrindes.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Entenda como melhorar a experi\u00eancia do cliente e gerar resultados"},"content":{"rendered":"

Uma vitrine. Essa \u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o que o cliente experimenta ao optar por um servi\u00e7o ou produto<\/a>. \u00c9 como se ele estivesse em frente a uma vitrine praticamente infinita de op\u00e7\u00f5es. O que isso significa e o que tem a ver com gerar resultados<\/a>?<\/p>\n

Significa que a oferta \u00e9 muito maior do que a demanda e se voc\u00ea n\u00e3o impactar seu cliente, mesmo que o produto que ofere\u00e7a seja bom, ele vai escolher o que \u00e9 sensacional. E o sensacional n\u00e3o diz respeito apenas \u00e0 venda em si. \u00c9 todo o processo que envolve a intera\u00e7\u00e3o do cliente com a corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No artigo abaixo, consideraremos 5 maneiras de melhorar a experi\u00eancia do cliente desde a primeira impress\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda e como manter esses clientes engajados espontaneamente.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> tem o intuito de passar a ideia genu\u00edna para o cliente de que ele est\u00e1 sendo ouvido e que sua opini\u00e3o importa. Existem alguns tipos de reclama\u00e7\u00f5es que o cliente n\u00e3o quer fazer grande alarde sobre o caso, apenas quer registrar uma insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"Pesquisa<\/p>\n

Para isso servem aquelas famosas estrelas sinalizadoras. Ter essa informa\u00e7\u00e3o em m\u00e3os e saber o que os clientes gostam e n\u00e3o gostam sobre a sua corpora\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das melhores maneiras de melhorar no que \u00e9 preciso e deixar o cliente \u00e0 vontade para opinar a respeito. Mostra interesse m\u00fatuo em rela\u00e7\u00e3o a ele.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0User Experience<\/em><\/strong><\/p>\n

J\u00e1 ouviu falar de User Experience<\/em>? Se ainda n\u00e3o, fique tranquilo. Afinal \u00e9 um termo relativamente novo e refere-se a uma \u00e1rea profissional em que as plataformas digitais s\u00e3o reestruturadas para oferecer aos visitantes as melhores experi\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua identidade visual.<\/p>\n

\"User<\/p>\n

Sites responsivos, agrad\u00e1veis de ler, f\u00e1ceis de direcionar, com bot\u00f5es estrategicamente posicionados para que o visitante n\u00e3o perca seu tempo tentando encontrar o que procura s\u00e3o apenas algumas das experi\u00eancias que o User Experience<\/em> possibilita aos visitantes da p\u00e1gina. Investir nesse profissional \u00e9 garantia de sucesso da identidade visual.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Utilize as redes sociais<\/strong><\/p>\n

As redes sociais s\u00e3o verdadeiros term\u00f4metros da sua marca. Depoimentos sinceros, curtidas e engajamento fazem com que as empresas<\/a> foquem no atendimento humanizado, onde o cliente se sente \u00fanico e precioso para a corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"Utilize<\/p>\n

Al\u00e9m do mais, atrav\u00e9s de redes sociais, onde milhares de pessoas est\u00e3o conectadas, \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar ofertas, promover sorteios e anunciar novos produtos.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0P\u00f3s-venda <\/strong><\/p>\n

A estrat\u00e9gia<\/a> do p\u00f3s-venda consiste em mostrar para o cliente que ele n\u00e3o \u00e9 apenas um numero a mais para enriquecer seu neg\u00f3cio. Em um mundo competitivo, vale a pena concluir todas as etapas do neg\u00f3cio para que a experi\u00eancia do cliente se torne enriquecedora. Isso inclui o p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Uma das maneiras de realizar um p\u00f3s-venda eficiente \u00e9 atrav\u00e9s de e-mails com promo\u00e7\u00f5es, newsletters<\/em> sobre assuntos de interesse de determinado perfil de clientes e canais de comunica\u00e7\u00e3o para que haja engajamento cliente\/empresa.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Mostre empatia pelo cliente<\/strong><\/p>\n

Muitas vezes \u00e9 f\u00e1cil esquecer-se do seu principal ativo. O cliente precisa sentir que \u00e9 respeitado dentro daquele determinado segmento. As reclama\u00e7\u00f5es de todos os clientes devem ser levadas a s\u00e9rio, pois um cliente insatisfeito prejudica a imagem da empresa.<\/p>\n

Coloque-se no lugar dele. Pergunte-se: \u201ccomo a experi\u00eancia com meus produtos ou servi\u00e7os est\u00e3o impactando esse determinado p\u00fablico\u201d? Sinta a experi\u00eancia dos seus clientes. Teste seus pr\u00f3prios produtos e servi\u00e7os e fa\u00e7a ajustes onde for necess\u00e1rio.<\/p>\n

Melhorar a experi\u00eancia do cliente com a sua marca significa bem mais do que atrair p\u00fablico ou gerar leads. Significa se destacar no oceano de ofertas dispon\u00edveis dessa nova era digital e valorizar cada pequeno interesse demonstrado em rela\u00e7\u00e3o aos seus servi\u00e7os.<\/p>\n

Se voc\u00ea curtiu nosso post, compartilhe nas redes sociais e divulgue essas e outras estrat\u00e9gias poderosas de engajamento e atra\u00e7\u00e3o de clientes.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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