{"id":24620,"date":"2021-12-06T17:49:40","date_gmt":"2021-12-06T20:49:40","guid":{"rendered":"https:\/\/hakunamatatabrindes.com.br\/blog\/?p=24620"},"modified":"2023-06-01T15:01:55","modified_gmt":"2023-06-01T18:01:55","slug":"comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hakunamatatabrindes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor","title":{"rendered":"Como antecipar o comportamento do consumidor"},"content":{"rendered":"\n

O comportamento do consumidor<\/strong> \u00e9 o elemento mais importante para uma campanha de marketing<\/strong><\/a>, capaz de definir os canais empregados, a metodologia, m\u00e9tricas de monitoramento e meio de abordagem do cliente. <\/p>\n\n\n\n

O mercado de bens e servi\u00e7os \u00e9 formado por um grande n\u00famero de elementos, incluindo toda a popula\u00e7\u00e3o economicamente ativa de uma regi\u00e3o delimitada, todas as empresas que atuam neste recorte, os profissionais e investidores dessas organiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Contudo, na an\u00e1lise interna de cada empresa, \u00e9 necess\u00e1rio reduzir a dimens\u00e3o deste recorte, uma vez que nem todos os elementos desta popula\u00e7\u00e3o correspondem ao tipo de demanda ideal para determinado produto ou interesse para um investidor. <\/p>\n\n\n\n

Esta tarefa \u00e9 denominada amostragem, um processo estat\u00edstico pelo qual um grupo de indiv\u00edduos \u00e9 extra\u00eddo de uma popula\u00e7\u00e3o, com base em uma ou algumas caracter\u00edsticas em comum, presentes em cada unidade. <\/p>\n\n\n\n

Em marketing, esse \u00e9 o processo necess\u00e1rio para a identifica\u00e7\u00e3o das prefer\u00eancias, interesses, procura e necessidades do cliente, ou seja, a an\u00e1lise do comportamento do consumidor<\/strong><\/a>. Coletar informa\u00e7\u00f5es e trat\u00e1-las corretamente \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

O estudo estat\u00edstico do consumidor \u00e9 fundamental para o planejamento estrat\u00e9gico de marketing, de onde derivam os relat\u00f3rios que auxiliam os gestores na compreens\u00e3o da posi\u00e7\u00e3o da empresa diante do seu p\u00fablico, oportunidades e pontos de melhoria. <\/p>\n\n\n\n

Um planejamento estrat\u00e9gico baseado em dados auxilia a previs\u00e3o de potenciais cen\u00e1rios, o diagn\u00f3stico de focos de crise, a constru\u00e7\u00e3o de um atendimento personalizado em uma transportadora de mudan\u00e7as residenciais<\/strong><\/a> ou uma loja de roupas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Influ\u00eancias no comportamento do consumidor<\/h2>\n\n\n\n

O consumidor \u00e9 um indiv\u00edduo completo, e como tal, deve ser analisado de maneira tridimensional para a compreens\u00e3o de seus h\u00e1bitos de compra. As influ\u00eancias que moldam o processo decis\u00f3rio surgem de v\u00e1rias fontes distintas. <\/p>\n\n\n\n

Cada repeti\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de um tra\u00e7o identificado na amostra colhida pela equipe de marketing, com uso de m\u00faltiplas ferramentas, representa um padr\u00e3o a ser observado na defini\u00e7\u00e3o da persona<\/strong><\/a> da marca.<\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma figura que re\u00fane todas as caracter\u00edsticas do cliente ideal, em harmonia com a proposta do neg\u00f3cio, a identidade da marca, bem como a miss\u00e3o, valores, estilo de lideran\u00e7a e de organiza\u00e7\u00e3o do trabalho. <\/p>\n\n\n\n

Uma cl\u00ednica de insemina\u00e7\u00e3o artificial<\/strong><\/a>, no momento de construir essa imagem, analisa todos os fatores que influenciam a decis\u00e3o do usu\u00e1rio, divididos em grupos, com suas correspondentes subcategorias. <\/p>\n\n\n\n

1 – Fatores demogr\u00e1ficos<\/h3>\n\n\n\n

As caracter\u00edsticas que formam os dados demogr\u00e1ficos de uma amostra s\u00e3o objetivos e se referem \u00e0 defini\u00e7\u00e3o mais b\u00e1sica do indiv\u00edduo e de sua experi\u00eancia de vida. Usados para analisar a densidade populacional, a demografia aplica-se em muitos contextos.<\/p>\n\n\n\n

Sem as informa\u00e7\u00f5es deste tipo, medir as din\u00e2micas de intera\u00e7\u00e3o e como elas se relacionam com o processo decis\u00f3rio seria uma tarefa imposs\u00edvel. Quanto aos seus subt\u00f3picos, os fatores demogr\u00e1ficos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

De identidade<\/h4>\n\n\n\n

Idioma, sexo, idade, nacionalidade e resid\u00eancia comp\u00f5em o grupo dos dados demogr\u00e1ficos identificadores. S\u00e3o os primeiros a provocar impacto sobre a percep\u00e7\u00e3o de mundo e a tomada de decis\u00e3o de cada indiv\u00edduo. <\/p>\n\n\n\n

A partir destes dados, a gest\u00e3o de uma escola educand\u00e1rio<\/strong><\/a> pode identificar para quem sua mensagem e produto tem maior apelo, cobrindo uma demanda geogr\u00e1fica pelo servi\u00e7o em alguma regi\u00e3o fora do eixo de atua\u00e7\u00e3o da empresa, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

De rela\u00e7\u00f5es interpessoais<\/h4>\n\n\n\n

Os dados que fazem parte da dimens\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es interpessoais envolvem o estado civil, o grau de parentesco com o(a) chefe da fam\u00edlia e a presen\u00e7a de filhos. Cada membro do c\u00edrculo social mais \u00edntimo exerce impacto sobre os h\u00e1bitos de consumo<\/strong><\/a> do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Um indiv\u00edduo \u00e9 influenciado pelas prefer\u00eancias daqueles a quem reserva grande estima, fen\u00f4meno conhecido como Halo Effect<\/em>, onde uma pessoa desenvolve um vi\u00e9s positivo que facilita a aceita\u00e7\u00e3o das sugest\u00f5es daqueles que admira.<\/p>\n\n\n\n

De posi\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica<\/h4>\n\n\n\n

Dados relacionados \u00e0 renda, n\u00edvel de escolaridade e profiss\u00e3o fazem parte dos indicativos socioecon\u00f4micos que, entre outras coisas, medem o poder de compra de uma amostra. Conhecer a faixa socioecon\u00f4mica de seu p\u00fablico interfere na precifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de vers\u00f5es especiais de um produto com boa recep\u00e7\u00e3o, a disposi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em cl\u00ednica para exame demissional<\/strong><\/a>, a organiza\u00e7\u00e3o de liquida\u00e7\u00f5es e eventos pode ser modificada de acordo com o poder de consumo de seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto a idade pode afetar aspectos como a impulsividade do consumidor e a renda transforma a recep\u00e7\u00e3o de um novo produto, os fatores demogr\u00e1ficos n\u00e3o definem sozinhos o processo decis\u00f3rio do cliente. <\/p>\n\n\n\n

2 – Fatores psicol\u00f3gicos<\/h3>\n\n\n\n

Os fatores psicol\u00f3gicos dizem respeito ao perfil de personalidade mais comumente encontrado em uma amostra. Entre as muitas teorias discutidas na Psicologia contempor\u00e2nea, o sistema Big Five<\/em> \u00e9 um dos mais aceitos. <\/p>\n\n\n\n

Os cinco tra\u00e7os de personalidade s\u00e3o apresentados em um espectro, sempre em valores de porcentagem, partindo do princ\u00edpio de que a popula\u00e7\u00e3o tende a convergir para as m\u00e9dias. Na an\u00e1lise individual, o desvio desta m\u00e9dia \u00e9 analisado. <\/p>\n\n\n\n

A amostra de consumidores frequentes de chips abrasivos para tamboreamento<\/strong><\/a>, por exemplo, \u00e9 formada por unidades que cont\u00e9m, todas, os tra\u00e7os: <\/p>\n\n\n\n