A comunidade digital é um canal que tornou-se ainda mais popular com a introdução da internet e novas tecnologias dentro do mercado, proporcionando que se tornasse uma forma de fortalecer ainda mais a marca.
Principalmente, pelas conexões que podem ser feitas não apenas no nicho de atuação do negócio, como também outros, fazendo com que parcerias possam surgir mais fácil além da troca de experiências.
Grande parte das comunidades digitais, seja de um nicho de curso agente de aeroporto EAD ou de alguma fabricante alimentícia, buscam como objetivo coletivo melhorar o que está em circulação no mercado para entregar sempre o melhor aos consumidores.
Em um termo definido de um modo geral, as comunidades digitais são grupos onde não apenas ideias e experiências podem ser compartilhadas, como também conteúdos que possam ajudar o segmento a conquistar ainda mais espaço.
Mesmo que grande parte do mercado atue com concorrência acirrada, é por intermédio das comunidades que trocas são feitas com mais facilidade, parcerias internas e a facilidade de fechar negócios com empreendimentos externos ou terceirizados.
De modo que, dentro de uma comunidade digital, uma empresa de prestação de serviços de manutenção pode atender mais de um empreendimento, e tudo tendo início por conta da boa experiência que uma instituição que está na comunidade teve.
Sendo uma forma de fazer com que seja notada dentro do mercado que atua, uma empresa antes de criar ou ingressar na comunidade deve saber quais são os tipos que possuem do qual se enquadram, os benefícios e, posteriormente, como criar uma.
Assim, as chances de fazer com que a estabilidade seja maior aumente e posteriormente, gerando uma credibilidade e visibilidade ao ponto de ser considerada uma das referências do nicho.
Os tipos de comunidade
Se uma empresa deseja criar uma comunidade, é fundamental que haja uma compreensão e distinção de qual será, visto que os seus objetivos em relação ao mercado se alteram com a escolha.
A comunidade empreendedora é formada por empresas startups, de pequeno, médio e grande porte, com o objetivo principal de compartilhar as experiências que estão tendo dentro do mercado que atuam, sendo eles o mesmo ou até divergentes.
De forma que o objetivo de desenvolver o negócio em boas escalas acaba sendo um consenso em comum e, desta forma, permitindo que novas tecnologias ou métodos sejam aderidos mais facilmente para melhorar a experiência do consumidor.
Por exemplo, uma clínica que possui o serviço de cuidador de idoso 24 horas pode adentrar em uma comunidade do mesmo segmento e assim, saber como oferecer sempre o melhor aos pacientes.
Já as comunidades de marketing são formadas por clientes e parceiros de uma marca, ou então em torno dos produtos e serviços que oferecem como um modo de gerar engajamento.
Assim, o relacionamento que uma empresa possui com o seu consumidor se torna mais próximo, aumentando a taxa de fidelização que pode ser algo benéfico ao ser feito a um longo prazo.
Benefícios de criar uma comunidade digital
Se uma companhia de persiana para escritório vertical opta por criar uma comunidade voltada ao fator do marketing, alguns benefícios podem ser apontados nesta estratégia, sendo eles:
- Relacionamento humanizado;
- Feedback de cliente engajado;
- Autoridade no mercado;
- Confiança;
- Indicações orgânicas.
Estabelecer um contato entre empresa e cliente é fundamental para o andamento das estratégias e um maior reconhecimento dentro do mercado. Contudo, quando este relacionamento é feito de um modo humanizado, os resultados aumentam.
Isso porque o consumidor possui a percepção de que o empreendimento não o enxerga somente como um cliente, mas sim como alguém importante, especialmente quando descontos ou promoções com mensagens personalizadas são enviadas.
O que pode ser ainda mais fortalecido com a presença de uma comunidade digital, que por meio deste contato humanizado que é estabelecido, o consumidor pode dar feedbacks sobre uma telha galvanizada com isopor de maneira mais natural.
Oferecendo de forma que acabe gerando uma importância para o empreendimento e, assim, a autoridade dentro do mercado do qual o negócio atua, algo que é positivo para quando se trata de nichos com grandes competições.
Por intermédio das comunidades digitais entre empresas e clientes, é possível também que seja criada uma maior confiança de forma que torne-se mais fácil para outros clientes se converterem e entrarem na comunidade da instituição.
O que, por sua vez, gera as indicações de um modo mais orgânico e confiável para aqueles que a recebem, porque já é um produto ou um serviço de instalação de porta de enrolar conhecido e, assim, há uma maior chance de receber clientes.
Indicações orgânicas são pontos positivos dentro do mercado, e quanto mais uma empresa incentivar e elaborar estratégias para obtê-las, melhor será a sua credibilidade dentro do segmento que atua.
Sendo assim, criar uma boa comunidade digital ajuda na presença dentro do nicho e uma maior credibilidade para que, posteriormente, o reconhecimento não ocorra somente em um mercado de atuação, mas sim em todos.
Como criar uma comunidade?
Se uma corporação que oferece tratamento antiderrapante para pisos decide criar uma comunidade digital, o primeiro passo que deve ser feito é ter um bom planejamento de como esta estratégia irá funcionar.
Saber quais serão os objetivos da comunidade contribui para que ela possa ser melhor elaborada, de maneira que sempre traga bons benefícios ao consumidor e ao negócio, por isso o foco é essencial em tudo que for elaborado.
Conhecer o público-alvo da empresa também colabora na construção da comunidade digital, especialmente porque serão eles que terão contato com os planos da empresa de um modo mais direto.
Sendo sempre importante ter um conhecimento de como funciona o perfil do público no momento da venda, ou então, de como é o seu comportamento para divulgação, saber sobre o consumidor pode contribuir para muitas estratégias.
Do mesmo modo que uma empresa pode elaborar personas para construir melhor suas estratégias de marketing, é possível que esta estratégia também seja usada na construção de comunidades digitais mais eficientes.
Posteriormente ao planejamento de conhecimento do consumidor, é importante que também sejam feitos conteúdos relevantes em torno do que a marca oferece como uma forma de agregar ainda mais valor a ela dentro do mercado.
Os conteúdos podem ser feitos de diferentes formas, de acordo com o orçamento e o planejamento que a empresa tem, portanto, quanto mais a entidade demonstrar que sabe atuar dentro do segmento que vende, maiores são as chances de conquistar clientes.
E, desta forma, originalizar feedbacks de um modo mais natural para que, assim, a confiança e o engajamento dentro da comunidade digital continue ocorrendo por um longo prazo.
Com uma comunidade digital, também é possível que a empresa observe os dados que está conquistando com suas ações no mercado, tanto de fidelização, vendas ou de engajamento com o que se está elaborando.
Por intermédio destes resultados, é possível que o negócio possa saber quais são as estratégias que devem ser melhoradas ou as que devem ser mantidas, fazendo com que os índices sempre sejam positivos.
A comunidade digital pode ser feita por qualquer empreendimento independentemente do seu porte, seja uma pequena startup ou uma multinacional que atua com mais de cinco anos de mercado.
De maneira que, conforme o espaço vai sendo conquistado, os investimentos financeiros em torno da comunidade possam ir aumentando aos poucos ao longo da sua ação.
E, com isso, essa estratégia faz com que a empresa consiga ter a estabilidade que deseja, algo benéfico para tempos de crises e períodos que o mercado pode sofrer abalos, mantendo assim, uma boa presença em relação à concorrência.
Considerações finais
A comunidade digital é uma forma de fazer com que a empresa possa fazer alianças dentro do mercado com outras que atuam dentro do nicho, como também estabelecer uma relação mais direta com os consumidores.
Possuindo vantagens como um relacionamento mais humanizado e uma autoridade dentro do segmento de atuação, as comunidades digitais acabam oferecendo bons benefícios para quem ingressa nelas, ou então, buscam por parceiros de um serviço de zeladoria.
Com um bom planejamento envolvendo as ações que serão realizadas e observar os resultados que o contato está oferecendo, é possível que um empreendimento tenha uma comunidade digital estabilizada.
De forma que, assim, acaba se tornando um contribuinte para realização das estratégias e também, as chances de se estabilizar dentro de um segmento mercadológico cuja a competição para se ter uma visibilidade é grande.
Quanto mais uma empresa se estabilizar dentro do nicho de atuação, maiores serão as chances do resultado ser positivo e, portanto, atingir os objetivos internos e externos em um curto período de tempo.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
